Callaway zrywa współpracę z Good Good i przekazuje milion dolarów

Callaway produkuje sprzęt do golfa. Firma zakończyła trwającą od 2023 r. współpracę z grupą youtuberów Good Good. Przekazała też 1 mln dol. organizacjom, które przeciwdziałają przemocy wobec kobiet. Decyzję ogłoszono 27 sierpnia. Minął wtedy dokładnie tydzień od publikacji reklamy wspólnie firmowanego kija golfowego Quantum.

Film trwał 60 sekund. Współzałożyciel Good Good Garrett Clark popycha w nim golfistkę Alexis Miestowski, gdy ta sięga po jego nowy kij. Potem ostrzega ją, żeby go nie dotykała. Twórcy tłumaczyli, że to parodia horroru „Obsession”. Internauci zrozumieli scenę inaczej, jako żart z przemocy domowej. Materiał zniknął z sieci po kilku dniach. Krytyka trwała jednak dalej.

Pierwsze oświadczenie Callaway mówiło o rozczarowaniu treścią i o chęci budowania bardziej otwartego golfa. Nie było w nim ani słowa o tym, że firma sama zaakceptowała reklamę. To przemilczenie stało się osobnym tematem. Prezes Chip Brewer wydał 25 sierpnia drugi komunikat. Przyznał w nim, że Callaway zatwierdził film i że ta zgoda nigdy nie powinna była zapaść. Zapowiedział też sprawdzenie zasad akceptowania treści od partnerów, własnymi siłami i przez firmę z zewnątrz.

Dlaczego to ważne dla marketerów?

Komunikat z 27 sierpnia poszedł dalej niż zwykłe przeprosiny. Firma napisała wprost, że jej sposób sprawdzania treści był niewystarczający. Opisała nowe zasady akceptacji i poparła słowa pieniędzmi. Komentatorzy branżowi, między innymi w PR Daily, uznają to za wzorowe przejście od ostrożnego oświadczenia na przeczekanie do realnego wzięcia odpowiedzialności. Udało się to jednak dopiero za drugim razem.

Straty w sprzedaży rosły z dnia na dzień. Sieci Dick’s Sporting Goods, Golf Galaxy i PGA Tour Superstore wycofały ze sklepów i stron produkty Good Good oraz wspólne serie z Callaway. Golf Galaxy zrezygnował ze sponsorowania programu „Big Break x Good Good” w Golf Channel. PGA Tour poinformował, że Good Good wycofuje się z turnieju FedEx Cup Fall zaplanowanego na 12-15 listopada w Austin w Teksasie.

Co dalej?

Good Good nie chce być jedynym winnym. Clark opublikował ośmiominutowe przeprosiny i nazwał ten spot najgorszą reklamą, jaką widział. Dzień po decyzji Callaway, 28 sierpnia, prezes Good Good Matt Kendrick napisał na platformie X, że to Callaway zamówił i zatwierdził film. Twierdził też, że firma poprosiła potem jego zespół o wzięcie winy na siebie i zorganizowała wokół darowizny akcję w mediach. Później złagodził ton. Powiedział, że nie widział reklamy przed publikacją, że odpowiedzialni pracownicy marketingu odeszli i że pozwu nie będzie.

Doradca do spraw kryzysów Patrick Riccards mówił w CBS News, że dla twórców w grze jest coś więcej niż jedna umowa. Marka oparta na sympatii do konkretnych osób powinna teraz odzyskać zaufanie sieci sklepów, telewizji i organizatorów turniejów. Dla polskich marek pracujących z twórcami wniosek jest prosty. Nawet gdy materiał robi partner, odpowiada ten, kto go zatwierdził. Dlatego oświadczenie, które o tym milczy, zwykle obraca się przeciwko firmie.