E-commerce w Polsce 2026: 47 proc. rezygnuje z zakupu przez koszt dostawy

Gemius opublikował 30 września raport „E-commerce w Polsce 2026”. Prawie połowa, czyli 47 proc. kupujących w sieci, przerywała zakup, bo wysyłka była droga albo nie była darmowa. Raport powstał razem z Polskimi Badaniami Internetu, IAB Polska i Akademią Leona Koźmińskiego.

Połowa kupujących w sieci patrzy najpierw na cenę wysyłki

Koszt dostawy to najczęstsza przeszkoda w zakupach online. Dodatkowe opłaty za wysyłkę zniechęcają 51 proc. badanych. Wysoka cena samego produktu przerywa zakup u 44 proc. osób, czyli rzadziej niż droga dostawa.

Mimo to zakupy w sieci są dla Polaków proste. Według raportu 84 proc. kupujących uważa je za łatwe. Jak pisaliśmy, sprzedaż w sieci w Polsce rosła w sierpniu szybciej niż w Holandii.

Klienci sklepów wybierają paczkomaty InPost i BLIK

W ostatnim roku z automatów paczkowych korzystało 84 proc. kupujących w sieci. Dla 72 proc. to najczęstszy sposób odbioru paczki. Z tej grupy 96 proc. odbierało przesyłki z Paczkomatów InPost. Tę firmę chce teraz przejąć konsorcjum FedEx i Advent.

Przy płatnościach podobną pozycję ma BLIK. Płaciło nim 67 proc. kupujących, a 53 proc. używa go najczęściej. BLIK od niedawna trafia też do zagranicznych sklepów na Stripe.

Trzy czwarte klientów nie lubi gier i loterii w sklepach

Gemius pytał też, co drażni klientów. Nadmiar nachalnych ofert przeszkadza 26 proc. badanych. Wśród osób, które trafiły w sklepie na gry albo loterie, 75 proc. jest nimi zirytowanych. Część klientów nie chce też instalować kolejnych aplikacji i dostaje za dużo powiadomień.

Co dziesiąty kupujący pyta czat z AI o produkty

Z narzędzi opartych na AI korzysta 65 proc. badanych. Przy samych zakupach po czat z AI sięga 10 proc. Jednocześnie 71 proc. nie chce, by AI samo decydowało o zakupie. Sklepy, które myślą o zakupach przez agentów AI, mają więc do czynienia z ostrożnymi klientami.

W swoim sklepie można dziś sprawdzić jedną rzecz: na którym kroku klient pierwszy raz widzi cenę wysyłki. Jeśli dopiero przy płatności, to w tym miejscu część klientów może rezygnować.