Nowy dyrektor do spraw klienta w sieci Kohl’s

Sieć Kohl’s stworzyła nowe stanowisko dyrektora do spraw klienta i powierzyła je Arianne Parisi. Amerykańska sieć domów towarowych podała to 27 sierpnia. Christie Raymond, dotychczasowa dyrektorka marketingu, odchodzi z firmy we wrześniu.

Arianne Parisi przejmuje marketing, cyfrę i program lojalnościowy

Nowa funkcja zbiera kilka zespołów pod jedną osobą. Parisi odpowiada za marketing, sklep internetowy i aplikację, program lojalnościowy, personalizację oraz całą ścieżkę klienta. Podlega prezesowi Michaelowi Benderowi. Prezes zapowiedział, że połączenie marketingu i części cyfrowej ma dać większą uwagę na całą ścieżkę klienta.

Do tej pory te obszary miały osobnych szefów. Marketing odpowiadał za reklamę, dział cyfrowy za stronę i aplikację, a program lojalnościowy był gdzieś pomiędzy. Taki podział jest w handlu częsty i to właśnie tam budżety zwykle spierają się ze sobą.

Christie Raymond odchodzi ze stanowiska dyrektorki marketingu

Po jej odejściu Kohl’s nie będzie mieć dyrektora marketingu. Tytuł znika i wchodzi w skład szerszej funkcji. To sygnał dla dostawców, agencji i kandydatów, bo nazwa stanowiska mówi, kto podpisuje decyzje.

Sprzedaż porównywalna Kohl’s spadła o 0,9 proc. w drugim kwartale

Tłem jest słabsza sprzedaż. W drugim kwartale 2026 roku sprzedaż porównywalna sieci spadła o 0,9 proc. rok do roku. Firma przebudowuje ekspozycje marek, w tym Sonoma, Lauren Conrad, Nike i Levi’s, a w internecie poprawia szybkość stron i proces płatności.

Neil Saunders z GlobalData Retail powiedział serwisowi Retail Dive, że sieci nie wystarczy sprawna operacja i że brakuje jej wyłącznych produktów oraz ofert na krótki czas. To opinia analityka, a nie plan firmy.

Reklama i kasa lądują w jednym budżecie

Dla marketerów ważniejszy jest kształt niż nazwiska. Kiedy jedna osoba odpowiada za reklamę, aplikację i kartę lojalnościową, spór o to, który kanał przyniósł sprzedaż, toczy się wewnątrz jednego zespołu. Pomiar robi się prostszy, a rozmowy o budżecie spokojniejsze.

Podobny ruch widać w innych sieciach. Sephora przenosi premiery produktów do TikTok Shop, a Sinsay otworzył własny marketplace dla partnerów. Zmiany na stanowiskach też idą w parze z takimi decyzjami, jak przy objęciu sterów Lego w Polsce przez Thomasa Otha.