Mój Grycan. Sieć lodziarni rusza z programem lojalnościowym

Jak podaje serwis prasowy Newseria Biznes, sieć lodziarnio-kawiarni Grycan uruchomiła 2 września program lojalnościowy „Mój Grycan. Moje chwile”. Razem z nim ruszyła aplikacja o nazwie Mój Grycan. To pierwszy taki program w tej sieci.

Program Mój Grycan ruszył 2 września razem z aplikacją

Program działa w telefonie. Klient zakłada konto w aplikacji i od tego momentu zbiera punkty za zakupy w lokalach sieci. Punkty wymienia się na benefity wypisane w aplikacji. Firma zapowiada, że lista tych benefitów będzie z czasem rozszerzana. To zapowiedź nadawcy komunikatu, a nie fakt do sprawdzenia dzisiaj.

Grycan to firma rodzinna. Sieć zbudowali Elżbieta i Zbigniew Grycan, a lodziarnie działają pod tą marką od ponad dwudziestu lat.

Kupon powitalny i tańsze cappuccino na start programu

Na początek sieć przygotowała kupon powitalny dla nowych użytkowników. Serwis Wiadomości Handlowe wymienia wśród pierwszych ofert cappuccino, szarlotkę na ciepło oraz deser z pistacjowym brownie w wersji na krótki czas. Kupony aktywuje się w aplikacji przed zapłatą.

Aplikacja daje sieci własny kontakt z klientem

Dla marketera ciekawsza jest sama konstrukcja. Lodziarnia to biznes sezonowy i w dużej mierze impulsowy. Człowiek wchodzi, kupuje gałkę i wychodzi, a sieć nie wie o nim nic. Aplikacja z kontem zmienia to ustawienie, bo firma zaczyna widzieć, kto wraca, jak często i po co.

Dlatego program lojalnościowy w gastronomii bywa mniej narzędziem rabatowym, a bardziej sposobem na zbudowanie własnej listy klientów. Podobnie działa to w innych sieciach. Burger King uruchomił w Polsce program z koronami zamiast kuponów, a Orlen Paczka daje kupon na paliwo za odebraną przesyłkę. W każdym z tych przypadków nagroda jest pretekstem, a właściwym celem jest powrót klienta.

Warto też zauważyć, na czym taki program się potyka. Jeśli nagrody kończą się na drobnych zniżkach, aplikacja szybko ląduje w drugim folderze na ekranie telefonu. Sieci, które utrzymują takie programy dłużej, zwykle dokładają do nich coś, czego nie da się kupić przy kasie.