Google Ads unieważnia kredyty reklamowe po wydaniu pieniędzy

Google Ads kasuje przyznane kredyty reklamowe już po tym, jak firma wyda pieniądze wymagane w promocji. Sprawę opisał konsultant David Melamed. Search Engine Roundtable napisał o tym 10 września, Search Engine Land dzień później.

Kredyt 3200 dolarów znika miesiąc po wydatku

Promocja działa prosto. Firma wydaje na reklamę ustaloną kwotę, a Google dopisuje jej tyle samo za darmo. Klient Melameda wydał 3200 dolarów i czekał na kredyt 3200 dolarów. Ponad miesiąc później kredyt dostał w koncie status „Invalidated”, czyli unieważniony.

Od tego statusu nie ma odwołania. Wydanych pieniędzy nikt nie zwraca. Melamed pisze, że to już drugie konto jego klienta, które straciło kredyt w ten sam sposób. Nazwał to „pure theft”, czyli czystą kradzieżą.

Zawinił profil płatności z konta menedżerskiego

Google nie podał ogólnego powodu. W jednym koncie kredyt przepadł dlatego, że przy zakładaniu użyto profilu płatności z konta menedżerskiego Melameda. Najbardziej narażone są więc agencje. To one zakładają konta klientów z jednego miejsca.

Ginny Marvin przekazała sprawę zespołowi Google

Ginny Marvin, która w Google odpowiada za kontakt z reklamodawcami, napisała publicznie, że „przekazała sprawę zespołowi”. Firma nie powiedziała, ilu kont to dotyczy ani czy zmieni tryb reklamacji.

W tym samym czasie Google dokłada do kont kolejne funkcje, od testów budżetów i celów po pulpity, które piszą raport z opisu. Więcej o tym, co zmienia się w Google Ads, zebraliśmy w osobnym przewodniku. Zaufanie do rozliczeń to jednak inna sprawa i mała firma widzi ją pierwsza.

Rachunek jest prosty. Klient wydał 3200 dolarów, żeby dostać 3200 dolarów, i nie dostał nic. U jednego konsultanta zdarzyło się to dwa razy, więc w grę wchodzi już 6400 dolarów. Tyle kosztuje wpisanie kredytu do budżetu jako pewnej pozycji.