Meta Muse to agent AI, który zrobi zakupy i zapłaci za użytkownika

Meta Muse to osobisty agent AI, który rezerwuje podróże, wysyła maile i kupuje rzeczy za użytkownika. Meta uruchomiła go 8 września w Stanach Zjednoczonych, na iOS, Androidzie i na stronie muse.ai.

Muse działa we własnej aplikacji i w WhatsAppie

Agent siedzi w osobnej aplikacji Muse oraz w WhatsAppie. Meta zapowiada też wersję dla swoich okularów z AI. Podstawowe korzystanie jest bezpłatne, a rozbudowane funkcje mają być płatne. Cen firma nie podała.

Różnica wobec zwykłego czatu polega na tym, że Muse działa, a nie tylko odpowiada. Wyśle maila, gdy użytkownik go zaakceptuje. Zarezerwuje wyjazd. Pracuje dalej po zamknięciu aplikacji i sam podsuwa propozycje.

Płatność idzie przez Link zbudowany przez Stripe

To najważniejszy fragment dla każdego, kto sprzedaje w sieci. Kiedy Muse coś kupuje, płatność przechodzi przez Link, czyli kasę zbudowaną przez Stripe. Link generuje jednorazowy numer karty, więc sklep nie widzi prawdziwych danych płatniczych.

Meta wymienia przy tym ochronę kupującego: pokrycie strat przy towarze uszkodzonym albo zgubionym, wyrównanie przy spadku ceny i zwroty bez opłaty. Zapowiada też obsługę Shop Pay i menedżera haseł 1Password. Mówiąc prościej, agent przychodzi do sklepu z własnym portfelem.

Meta zapewnia, że dane z Muse nie idą do reklam

Firma pisze, że dane z Muse nie trafiają do jej systemów reklamowych, a użytkownik może się nie zgodzić na wykorzystanie rozmów do trenowania modeli. W ogłoszeniu nie ma mowy o reklamach w samym Muse.

Lepiej traktować to jako stanowisko wyjściowe niż rozstrzygnięcie. Meta jest w Europie pod presją w sprawie reklam, bo Polska wnioskuje o 250 mln euro kary dla firmy za oszukańcze reklamy. To, co platforma mówi na starcie, i to, na czym zarabia dwa lata później, bywa różne.

Osobny agent Sentinel decyduje o dostępie do sieci

Opis zabezpieczeń jest nietypowo szczegółowy jak na ogłoszenie produktu. Muse chodzi w odizolowanym środowisku, które Meta nazywa Muse Secure VM. Dostęp do internetu zatwierdza mu drugi agent o nazwie Sentinel. Firma zapewnia, że Muse nie widzi haseł ani danych karty, użytkownik wybiera, do których aplikacji agent ma wejście, a każde działanie zostaje zapisane i da się je później sprawdzić.

Co polski sklep powinien pokazać kupującemu agentowi

Muse na razie działa tylko w Stanach, więc polski sklep ma czas. Warto go wykorzystać, bo mechanika będzie ta sama u każdego dużego agenta. Program czyta stronę produktu jak maszyna. Chce ceny, dostępności, czasu dostawy, rozmiaru i warunków zwrotu w zwykłym tekście, a nie na grafice ani w filmie.

Wynikają z tego trzy rzeczy. Jakość danych o produktach staje się kanałem sprzedaży, a nie robotą papierkową. Trudniej będzie policzyć, skąd wziął się zakup, bo transakcja z jednorazowej karty i z sesji agenta w analityce wygląda na nic. Opowieść o marce traci część miejsca, bo stronę czyta program, a nie człowiek. Warto pamiętać, że polskie firmy dopiero uczą się pracy z pomocnikami AI po stronie marketingu, a marki chwalą się w reklamach tym, co ludzkie. Trudniej sprzedać taką obietnicę, gdy zakupy robi za klienta program.