Inea zapłaci 1,88 mln zł kary za trudną rezygnację. Antywirus włączał się sam

Prezes UOKiK wydał 23 września decyzję numer RPZ-3/2026. Poznańska Inea ma zapłacić 1 882 000 zł. Urząd zakwestionował dwie praktyki wobec abonentów. Pierwsza dotyczy opłat przy zerwaniu umowy. Druga usługi, która włączała się bez zgody klienta.

Opłata 8006,95 zł przy 2340 zł do końca umowy

Inea pobierała opłatę wyrównawczą, gdy klient odchodził przed końcem umowy. Urząd opisuje skargę, w której opłata sięgnęła 8006,95 zł. Do końca umowy zostało tam 2340 zł do zapłaty. Opłata była więc wyższa niż cały pozostały abonament.

Firma ma teraz oddać pieniądze pobrane w ten sposób. UOKiK nakazał też kontakt z uprawnionymi klientami. Ma się odbyć mailem, telefonicznie i pocztą.

Inea Safe kosztował grosz, potem 9,90 zł miesięcznie

Druga praktyka dotyczy antywirusa Inea Safe. Usługa włączała się automatycznie, na próbę. Przez miesiąc kosztowała 1 gr. Potem cena rosła do 9,90 zł miesięcznie. Według urzędu dochodziło do tego także wtedy, gdy klient się nie zgadzał.

Za tę praktykę firma ma ponownie rozpatrzyć reklamacje. Musi też zwrócić pobrane opłaty.

Decyzja RPZ-3/2026 nie jest prawomocna

Inea może odwołać się do sądu. Do tego czasu kara nie wchodzi w życie. Firma ma jednak opublikować decyzję na swojej stronie i w mediach społecznościowych.

To kolejny ruch urzędu wobec praktyk w sprzedaży. Kilka dni wcześniej UOKiK pokazał program DRAKE do wykrywania ciemnych wzorców. We wrześniu urząd postawił też zarzuty L’Oréal Polska w sprawie ocen produktów. Pod lupą są również kary dla dużych platform.

Na decyzji tracą dwie strony. Inea ma oddać 1 882 000 zł i opisać sprawę na własnej stronie oraz w mediach społecznościowych. Zyskują klienci, którzy zapłacili opłatę wyrównawczą albo abonament za antywirusa. To oni dostaną zwroty i nowe rozpatrzenie reklamacji.