Hellobot dostał 5 mln zł na głosowe agenty AI. Obsługują infolinię PKP Intercity

Polski startup Hellobot zebrał 5 mln zł od funduszu Lowercap i grupy prywatnych inwestorów. Tak podała firma w komunikacie, który serwis MamStartup opublikował 18 września. Pieniądze pójdą na rozwój głosowych agentów AI, czyli programów, które same rozmawiają z klientami przez telefon.

Na infolinii PKP Intercity agent załatwił 54 proc. spraw

Według firmy agenty same umawiają wizyty, sprawdzają tożsamość dzwoniącego, podają status sprawy i przyjmują reklamacje. Mówią po polsku i po angielsku. Na infolinii PKP Intercity obsłużyły ponad 50 tys. połączeń. W 54 proc. spraw nie był potrzebny konsultant, podaje Hellobot.

Z usług firmy korzystają też Miejskie Zakłady Autobusowe w Warszawie, deweloper Archicom oraz szpitale i przychodnie. Prezes Szymon Niemczura mówi, że firma bierze „na siebie cały proces przygotowania i integracji cyfrowego agenta”.

Lowercap prowadzi rundę, a Hellobot planuje wejście do Europy

Rundę poprowadził fundusz Lowercap DFR ASI. Nazw pozostałych inwestorów nie podano. Hellobot chce wydać pieniądze na system, w którym kilka agentów dzieli się pracą. Zatrudni też więcej programistów i połączy agenty z kolejnymi systemami klientów. W przyszłym roku chce wejść na rynki europejskie z wersją w innych językach.

Firmy coraz częściej oddają agentom AI całe zadania, a nie tylko odpowiedzi na pytania. Tłumaczymy to na stronie o tym, jak działają agenty i zakupy agentowe. Z badań wynika jednak, że efekty AI mierzy niewiele firm, choć większość widzi przyspieszenie pracy.

Najważniejsza liczba w komunikacie to 54 proc. spraw bez konsultanta. Podała ją sama firma i dotyczy jednego klienta. Kto rozważa takie wdrożenie, powinien poprosić o wyniki z własnej branży.