UOKiK stawia zarzuty Holiday Park & Resort. Cenę za noc strona liczyła dla dziewięciu osób

UOKiK stawia zarzuty Holiday Park & Resort, firmie wynajmującej domki wakacyjne. Prezes urzędu Tomasz Chróstny wszczął 28 października dwa postępowania. Pierwsze dotyczy tego, jak firma pokazuje cenę w rezerwacji przez internet. Drugie dotyczy zapisów, które pozwalają jej zmieniać warunki już zrobionych rezerwacji. Opis sprawy jest w komunikacie UOKiK.

Holiday Park & Resort pokazywał 88,78 zł za noc

Na pierwszym ekranie rezerwacji klient widział 88,78 zł za osobę za noc. Ta kwota zakładała, że w domku śpi dziewięć osób. W przykładzie urzędu gości było troje, ale system nie pyta, ile osób przyjedzie. W kolejnym kroku cena wynosiła 99,30 zł, nadal liczona dla dziewięciu osób. Do rachunku dochodziło sprzątanie domku za 249,99 zł. Formularz nazywał je dodatkiem do wyboru, ale według regulaminu trzeba za nie zapłacić.

Kaucja i media dochodziły po kliknięciu „rezerwuj”

Suma do zapłaty w przykładzie wynosiła 6255,99 zł. Pod koniec rezerwacji, mniejszą i jaśniejszą czcionką, firma dopisywała, że suma nie obejmuje kaucji 899 zł. Latem dochodziła też opłata 4,99 zł za osobę za dzień. Za prąd, gaz, wodę i ścieki klient płacił przy wyjeździe, od około 100 do ponad 200 zł za pięć, sześć dni. Według UOKiK te opłaty mogły razem przekroczyć 1000 zł, a czasem były ponad połową całego kosztu.

Tomasz Chróstny nazywa to ceną podawaną w kawałkach

Urząd opisuje to jako drip pricing, czyli podawanie ceny po kawałku. „Konsument nie może być zmuszany do obliczania pełnego kosztu pobytu z kawałków informacji”, mówi Chróstny. Jeśli zarzuty się potwierdzą, firma może zapłacić do 10 proc. rocznego obrotu za każdą praktykę. Kilka dni wcześniej UOKiK postawił zarzuty Legimi za dodatkową opłatę w abonamencie. Ukryte koszty urząd wyłapuje też programem DRAKE, który szuka ciemnych wzorców na stronach.

Koszt podany na końcu odstrasza także w sklepach. Według Gemiusa 47 proc. kupujących w sieci rezygnuje z zakupu przez koszt dostawy.

Firma, która sprzedaje noclegi albo bilety przez własną stronę, może dziś przejść swoją rezerwację jak klient. Warto sprawdzić, czy kwota z pierwszego ekranu jest tą samą kwotą, którą klient płaci na końcu, razem z kaucją i opłatami.