Future Shopper 2026: kupujący sprawdzają AI, zanim kupią

Ze sztucznej inteligencji korzystało już 82 proc. osób robiących zakupy. Jednak 33 proc. nie pozwoliłoby jej dokończyć transakcji. Tak wynika z raportu firmy VML, pokazanego 17 września. Objął on 28 tysięcy osób z 17 krajów i 2,66 mln danych.

Reklamy utrudniają wybór produktu według 55 proc. badanych

Cierpliwość do wyszukiwarek się kończy. Jakość wyszukiwania spadła w ciągu roku zdaniem 44 proc. osób. Ponad połowa uważa, że wyniki sponsorowane przeszkadzają w znalezieniu najlepszego produktu. Ulubione platformy pogorszyły się w ocenie 47 proc. badanych. Podobny obraz dały dane o ruchu z Google w sklepach modowych.

Podpowiedź AI sprawdza 58 proc. osób przed zakupem

Sama podpowiedź nie wystarcza im do decyzji. Prawie sześć osób na dziesięć sprawdza ją gdzie indziej. Dopiero potem kupują.

AI działa więc wcześniej niż przy kasie. Rozważane marki zmieniło po jej podpowiedzi 46 proc. badanych. A 54 proc. mówi, że czat pomógł im znaleźć produkt, którego sami by nie znaleźli. Kto planuje zakupy robione przez agenty AI, ma tu dwie liczby naraz: dwie trzecie osób nie mówi „nie”, ale jedna trzecia mówi.

Zdjęcie zrobione przez AI zabiera zaufanie 49 proc. kupujących

Zaufanie do obrazków jest kruche. Prawie połowa badanych traci je, gdy zdjęcie produktu wygląda na zrobione przez AI. Treści uznane za pisane przez maszynę pomija 48 proc. osób. Kolejne 53 proc. podejrzewa, że narzędzia AI są sterowane handlowo. IAB widziało to samo oczekiwanie wobec źródeł w odpowiedziach AI.

Online to 51 proc. wydatków, a 37 proc. chce dostawy w dwie godziny

Pod spodem siedzą pieniądze. Blisko 60 proc. badanych ma większy niepokój o finanse niż rok temu. Online idzie 51 proc. wydatków, więc podział ze sklepami jest prawie równy. Oczekiwania co do dostawy rosną: dwie godziny wystarczą 37 proc. osób, rok temu 32 proc.

Ludzie nadal ufają ludziom. Najbardziej rodzinie i znajomym. Wpływ znanych twórców spadł z 15 do 13 proc.

W próbie jest 17 krajów, ale nie ma Polski

To ważne zastrzeżenie przy czytaniu tych liczb. VML nie podaje Polski wśród badanych krajów. Dane dotyczą też panelu, a nie kas w sklepach. Polski marketer może potraktować raport jako kierunek, ale własne liczby musi wziąć z koszyka i z reklamacji.

Najbliższy test to sezon świąteczny. Czy przy 37 proc. kupujących, którzy chcą dostawy w dwie godziny, sklepy skrócą czas dowozu, czy podniosą jego cenę? Pierwsze liczby poznamy po Black Friday, czyli po 27 listopada.