Tylko 7 proc. kupujących ubrania zgodzi się na zakupy z AI. Reszta chce klikać sama

Badanie ACI Worldwide wyszło 16 września 2026 roku. Pracownia YouGov zapytała w czerwcu 3328 osób w Wielkiej Brytanii i w Stanach. Z tej grupy 3194 osoby kupowały ubrania w sieci. Zgodę na zakupy z AI bez swojego kliknięcia dało 7 proc. z nich.

Alert o cenie wygrywa z podpowiedzią zestawu dwa do jednego

Badani wybierali funkcje, których naprawdę chcą. Alert o spadku ceny wskazało 35 proc. Tyle samo osób chce porównania cen między sklepami. Szukanie podobnych produktów dostało 27 proc. Najsłabiej wyszły funkcje, o których sklepy mówią najwięcej. Podpowiedzi dobrane pod kupującego to 18 proc., a gotowe zestawy ubrań 17 proc.

Kupujący biorą podpowiedź, ale guzik chcą klikać sami

Podpowiedź od AI przyjmie 20 proc. badanych, ale zakupu już jej nie odda. Kolejne 14 proc. chce zatwierdzać każde zamówienie ręcznie. Aż 53 proc. mówi, że nie czuje się dobrze z zakupem zrobionym przez AI.

Adriana Iordan z ACI dzieli AI na pomocne i decydujące

Iordan kieruje w ACI Worldwide produktami dla sklepów. Jej zdaniem badani rozdzielają „AI, które pomaga podjąć lepszą decyzję, i AI, które decyduje za nich” (tłumaczenie z komunikatu ACI Worldwide, oryginał po angielsku). Marie Driscoll z Retail Marketing Society dodaje, że kupujący chcą AI do wiedzy o zakupie, nie do zakupu.

Polski rynek widzi to samo z drugiej strony. Raport Future Shopper pokazał, że kupujący sprawdzają AI, choć wcale nie oddają jej karty. Sklepy idą przy tym w drugą stronę, bo Shopify wpuścił płatność Shop Pay do agenta Mety. Jak to działa w praktyce, zebraliśmy w tekście o agentach i zakupach agentowych.

Kupujący po nieudanej płatności idą do innego sklepu

Ta sama ankieta pytała o kłopoty z płatnością. Zakup po nieudanej płatności porzuciło 39 proc. badanych. Inną metodę płatności spróbowało 53 proc. A 22 proc. poszło po prostu do innego sklepu. Agent tego nie naprawi. Dotrze tylko szybciej do tej samej kasy.

Sklep, który dopina teraz asystenta AI, może zajrzeć w jedno miejsce: listę funkcji w koszyku. Alert o cenie i porównanie cen wybrało po 35 proc. badanych, a gotowe zestawy ubrań 17 proc.